דלתא איירליינס מתמודדת עם ביטולי טיסות חסרי תקדים כשהיא נאבקת להתאושש מהפסקת IT גדולה הקשורה למיקרוסופט שהחלה ביום שישי. חברת התעופה שבסיסה באטלנטה ביטלה למעלה מ-4,600 טיסות מיום שישי עד ראשון, על פני כל ספק אחר, ונאלצה לבטל 550 טיסות נוספות עד תחילת יום שני, המהווים 15% מהפעילות המרכזית שלה. השיבושים המתמשכים הציבו את דלתא באור הזרקורים בשל הסטנדרטים הגבוהים בדרך כלל של אמינות ודייקנות.
כשל ה-IT, שעל פי הדיווחים קשור לבעיות בכלים של מיקרוסופט, הוביל לכאוס בשדות תעופה ולעיכובים משמעותיים עבור נוסעים ברחבי העולם. התגובה של דלתא הייתה איטית יותר בהשוואה לרבים ממתחרותיה, כאשר אמריקן איירליינס , למשל, דיווחה על פעילות כמעט רגילה עד יום שבת.
מנכ”ל דלתא, אד בסטיאן, פרסם התנצלות לנוסעים שנפגעו, והציע מיילים לנוסע מתמיד כפיצוי. בהצהרה שהתייחסה לשיבושים, הודה בסטיאן בקשיים איתם מתמודדים הנוסעים והבטיח להם שחברת התעופה פועלת במרץ כדי לטפל בבעיות. “דלתא עוסקת בחיבור בין העולם, ואנחנו מבינים כמה קשה זה יכול להיות כשהנסיעות שלך מופרעות”, הצהיר בסטיאן.
שר התחבורה, פיט בוטיג’יג, מתח ביקורת על דלתא על טיפולה במצב, והדגיש את התלונות הנרחבות של שירות הלקוחות ודרש מחברת התעופה לספק החזרים מהירים והחזרים בזמן לנוסעים שנפגעו. בהצהרת דוא”ל, Buttigieg הדגיש את הצורך של דלתא להציע סיוע נאות לשירות לקוחות והחזרים עבור הוצאות שנגרמו עקב השיבושים.
הפסקת ה-IT, הקשורה לעדכון בעייתי ממיקרוסופט, השפיעה קשות על פעילותה של דלתא, כאשר אחד הכלים המושפעים הוא מערכת מעקב אחר צוות שנאבקה לנהל את נפח השינויים חסר התקדים. נושא זה גרר השוואות לאתגרים התפעוליים של סאות’ווסט איירליינס בסוף 2022, כאשר חברת התעופה התמודדה עם עיכובים ממושכים בשל מזג האוויר החורפי.
יונייטד איירליינס חוותה גם שיבושים ביום ראשון, כאשר 9% מהטיסות שלה, או כ-260 טיסות, בוטלו. עם זאת, השיבושים של יונייטד היו פחות נרחבים בהשוואה לאתגרים המתמשכים של דלתא. הפסקת ה-IT הקשורה למיקרוסופט, המיוחסת לעדכון תוכנה פגום, לא רק השפיעה על חברות התעופה אלא גם השפיעה על מגזרי הבנקאות והבריאות. קנה המידה העולמי של ההפרעה מדגיש את הפגיעות של מערכות מקושרות ואת ההשפעות המדורגות שיכולות להיות לכשלים כאלה בתעשיות שונות.
דלתא נקטה צעדים כדי לצמצם את ההשפעה על ידי הצעת תשלום נוסף לדיילות לכיסוי משמרות והתקשרות לחלק מהעובדים בטלפון האישי שלהם. למרות מאמצים אלה, הביקוש הרב באחת מתקופות השיא בקיץ הקשה על חברת התעופה לבצע הזמנה מחדש של נוסעים שנפגעו באופן מיידי. בעוד דלתא ממשיכה במאמצי ההתאוששות שלה, חברת התעופה נותרת בבדיקה מצד הציבור והגופים הרגולטוריים, עם שאלות משמעותיות לגבי יכולתה לטפל בשיבושים מסוג זה ביעילות ומחויבותה לשירות ולפיצוי לנוסעים.